Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de vigencia: 26 de octubre de 2025
En Alexia Ulibarri, estamos comprometidos con tu satisfacción en cada compra. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Elegibilidad: Los artículos deben devolverse dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción.
Condiciones: Los artículos devueltos deben estar sin uso, sin señales de desgaste, sin alteraciones y en su empaque original, con todas las etiquetas adheridas.
Artículos no retornables:
Piezas personalizadas o hechas por encargo
Artículos adquiridos en oferta o marcados como venta final
Tarjetas de regalo
Escríbenos a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Incluye tu número de pedido, el o los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te proporcionará un Número de Autorización de Devolución y las instrucciones para enviar el artículo de vuelta.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el artículo haya sido recibido dañado o incorrecto.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
Por el momento, no realizamos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, por favor devuelve el original para obtener el reembolso y realiza un nuevo pedido.
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, comunícate con nosotros a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Daremos prioridad a resolver el inconveniente sin costo adicional para ti.
Las devoluciones se aceptan bajo las mismas condiciones mencionadas anteriormente.
Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de devolución y de cualquier impuesto o arancel aplicable.
Si tienes preguntas adicionales sobre devoluciones o reembolsos, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
📧 [email protected]
📞 +52 55 5469 3723
